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政府文件

市国资委首问责任制

编辑:不详????发布时间:2009-12-16

    第一条  为全面规范我委机关工作人员行为,提高工作人员的服务意识和责任意识,进一步转变机关作风,提高办事效率,特制定本制度。
    第二条  首问责任是指对通过来访或来我委办事、投诉、资询的人员(以下简称当事人),第一位接受来访、来电、来信的本委工作人员,承担现场处理、引导办理有关事宜,使之得以及时、有效办理的责任。第一位接受来访、来电、来信的本委工作人员为首问责任人。首办责任是指按照岗位职责范围,第一个接待当事人并负责办事的人员的责任。第一个接待当事人并负责办事的人为首办责任人。
    第三条  凡首问责任人岗位职责范围内的事宜,首问责任人即为首办责任人,须认真及时负责办理;对属于首问责任人所在科室职责范围外的事宜,首问责任人在简要询问有关情况后,将当事人引至或将当事人提出的问题转达相关科室的人员处理。由首问责任人联系上的负责办理该项业务的科室人员为首办责任人。
    第四条  首问程序。首问责任人接待当事人,应对当事人热情招呼、递茶让座、问清来意。对属于自身岗位职责范围内的事,首问责任人即为首办责任人;对不属于自身岗位职责范围内的事,负责联系上办理该项业务的人员。
    第五条  首办程序。首办责任人对当事人礼貌接待,并做好登记。登记的内容包括:当事人姓名、单位和地址、联系方法、办理事由及以后办理的结果和反馈的情况。首办责任人对属于自身岗位职责范围内的事,对按政策可以办理的、可办可不办的,在不违背原则的前提下,可以变通办理的、因某些特殊情况经有关领导同意需要打破常规办理的,应变通办理;对需要经过规定的工作程序才能办理的事情,要给当事人出示承诺书,承诺时间一般不能超过7个工作日;对有明确规定不能办理的事情,首办责任人不允许对当事人说“不能办”,要耐心细致地做好当事人的说明工作,讲清楚理由,尽可能让当事人满意。
    第六条  报告责任。首办责任人必须按程序办事,对需要汇报和研究的,可能超出责任范围的,因特殊情况需要打破常规急办特办的,要向分管的委领导或主要领导请示报告。
    第七条  延时责任。首办责任人因超过承诺时限,因擅离工作岗位,或未办理工作交接,或故意对当事人推诿、刁难,拖延办事时间,引发当事人提出意见的,应负延时责任。
    第八条  错办责任。首办责任人因业务生疏、工作马虎,或违背法律、政策、规章、制度,或其它原因办错事的,应负错办责任。
    第九条  廉政责任。首办责任人借办事便利,乘机向当事人索、拿、卡、要,或者收受礼物的,或者其它违纪行为,要按廉政建设有关规定,承担廉政责任。
    第十条  监督管理。首问首办责任制实行情况,纳入科室和个人岗位目标责任制考核,并作为年终评先评奖的重要依据,同时作为个人晋升、提拔的考评内容。
    第十一条  责任追究。对违反首问首办责任情节较轻的,第一次批评教育,责令改正;第二次通报批评,并对其进行诫免谈话;情节严重的,给予党纪政纪处分。
    第十二条  本制度自2009年7月1日起实行。
 

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